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退換貨流程 Returns & Exchanges
7 天內無理由換貨 · 真品保證 · 1 年免費修繩
I. 7 日內換貨（無理由）
1 WhatsApp 一句
發訊息：「想換貨 + 訂單編號 + 想換成 SKU」
WhatsApp +852 9602 7502
2 順豐到付寄返
我哋會 WhatsApp 你 SF 到付編號 → 你帶去任何順豐站寄返 → 來回運費你自付（如質量問題我哋全免）
原貨 + 包裝 + 履歷卡 都要齊
3 同日確認 + 寄新貨
office 收到當日點貨 → WhatsApp confirm 狀態 OK → 新貨同日順豐寄出
差價多退少補 · 透過 FPS 結算
II. 質量問題 / 不對版
不對版（如紫水晶染色）/ 出貨錯誤 / 收到時已損壞：
- 來回運費 我哋全免
- 48 小時內補新貨
- 另送 HK$50 voucher 作為補償
- 如你已做第三方鑑定 → 報銷鑑定費（最多 HK$600）
III. 1 年免費修繩
手鏈繩斷 / 重串 / 換 elastic：
- 1 年內 1 次免費
- 只計珠子嘅成本（如有缺）
- 順豐運費你自付 / 觀塘 office 親到免費
IV. 不接受退換
- 已開封 / 已拆 嘅開石原石（原石性質特殊，開封即視為使用）
- 客製化產品（B2B 訂製 logo / 婚禮特製姓名牌）
- 人為損壞（撞爛、化學品腐蝕、過度拉扯）
- 第三方加工後嘅產品
V. 第三方鑑定 — 真品保證
對真假有疑問？我哋鼓勵第三方鑑定：
- 聯絡 GIA HK / SGS Hong Kong（或同等機構）
- 客戶自付鑑定費（約 HK$300–600）
- 如鑑定報告證明不對版 → 全額退款 + 補貼你嘅鑑定費 + 補貼 HK$200 額外賠償
📌 我哋對自己嘅貨色有 100% 信心。歡迎隨時鑑定，鑑定結果有任何問題我哋補你。
VI. 退款時間
- FPS / PayMe：批准後 24 小時內
- 銀行轉帳：3–7 工作日
- 現金：office 即時退
VII. 聯絡
WhatsApp +852 9602 7502 · Email info@lagenozia-rock.com